Términos y Condiciones

Bienvenido a Viva Guate Shop. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la compra de productos y la relación entre tú (cliente) y Viva Guate Shop (nosotros). Al realizar una compra aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no completes la compra.

1. Definiciones

• Cliente / Usuario: persona que navega o compra en vivaguateshop.com.
• Producto: cualquier artículo ofrecido a la venta en nuestra tienda.
• Pedido: la solicitud de compra realizada por el Cliente a través de la plataforma.
• Plataforma / Sitio: vivaguateshop.com.

2. Registro y Cuenta

Al comprar puedes elegir crear una cuenta o comprar como invitado. Debes proporcionar datos veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

3. Proceso de Compra

• Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
• Revisa tu pedido, datos de envío y método de pago.
• Confirmación: recibirás un correo o WhatsApp con la confirmación y número de pedido.

4. Precios y Pagos

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes de procesar el pedido.

Métodos de pago: Pago contra entrega (efectivo o tarjeta según disponibilidad) y otros métodos que el sitio ofrezca.

5. Envíos

Ofrecemos Envío gratis en todo el país salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

• Tiempos estimados: Ciudad capital: 1–2 días hábiles; Departamentos: 2–4 días; Zonas difíciles: hasta 6 días.
• Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido y la verificación del pago si aplicara.
• Los plazos son estimados y pueden variar por fuerza mayor o logística del transportista.

6. Entrega y Recepción

Al recibir el pedido, verifica el estado del embalaje. Si el producto está dañado o faltan piezas, anótalo en el comprobante y contáctanos de inmediato para gestionar la devolución o reemplazo.

7. Devoluciones y Garantía

• Si el producto llega defectuoso o distinto al pedido, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega mediante WhatsApp o correo.
• Los productos pueden requerir evaluación técnica para validar la garantía.
• No aceptamos devoluciones por uso indebido, daños causados por manipulación externa o falta de conservación.

8. Cambios y Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación o modificación del pedido antes de que sea procesado y enviado. Para cambios posteriores a envío, aplica la política de devoluciones correspondiente.

9. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de falta de stock, te contactaremos para ofrecer alternativas o la devolución del pago (si aplicara).

10. Responsabilidad

Viva Guate Shop responde por los productos vendidos según las garantías del fabricante y las leyes aplicables. No somos responsables por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o lucro cesante.

11. Privacidad y Datos Personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad. Usamos la información para procesar pedidos, envíos y ofrecer soporte. No compartimos tu información con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento, salvo los proveedores necesarios para la entrega del pedido.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños) es propiedad de Viva Guate Shop o sus proveedores y está protegido por la legislación correspondiente. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

13. Comunicaciones

Nos comunicaremos por correo electrónico y/o WhatsApp sobre tu pedido, promociones y novedades. Puedes solicitar baja de comunicaciones comerciales.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de la República de Guatemala. Para cualquier diferencia vinculada a estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• WhatsApp: +502 5480 1458
• Correo: contacto@vivaguateshop.com

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